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¿En qué consiste la “calidad” en los servicios?

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Calidad es un término subjetivo para el que cada persona tiene su propia definición. La Organización Internacional de Normalización (ISO en su acrónimo inglés) define calidad como el “grado en que un conjunto de características inherentes se ajustan a determinados requisitos”. En una nota, a la definición, se refiere que el término “calidad” puede utilizarse junto a adjetivos como “deficiente”, “buena” o “excelente”. En otra nota se explica que “inherente”, a diferencia de “asignada”, alude a “existente en algo”, especialmente cuando se trata de una característica permanente. Abundan los expertos, en este campo, que consideran que el único nivel de calidad aceptable de un producto o un servicio es el que corresponde al 100 %.

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