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¿Por qué innovar?

La ventaja competitiva de una empresa de servicios radica en su capacidad de adquirir, absorber y poner en práctica los datos nuevos relativos a las transformaciones de las necesidades y frustraciones de los clientes, sus prioridades, o las ofertas de la competencia y las tecnologías existentes para la entrega del servicio. Para que la exportación sea rentable, es necesario ofrecer un servicio nuevo en el mercado de exportación, ya que la experiencia demuestra que los clientes están dispuestos a pagar hasta un 10% más para satisfacer una necesidad insatisfecha. Dicho diferencial permite compensar los costos suplementarios que entraña el desarrollo y la entrega de servicios en un mercado de exportación sin poner en peligro los beneficios.

Related Subject(s): International Trade and Finance
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