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Commerce des Services

Manuel de Réponses Destiné aux Petites et Moyennes Entreprises Exportatrices

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Guide destiné aux petites et moyennes entreprises dans les secteurs des services - offre des conseils pratiques pour les aider à améliorer leurs résultats à l’exportation ou à pénétrer de nouveaux marchés. Les sujets couverts, sous forme de questions-réponses, couvrent la décision d’exporter, les préparatifs en vue de l’exportation, le choix du marché, l’identification des clients, le choix d’une stratégie, les considérations culturelles, la documentation publicitaire, l’assurance qualité et les prix, ainsi que la garantie de paiement et l’entrée temporaire sur un marché. L’Accord général sur le commerce des services (AGCS) et les fonctions de l’Organisation mondiale du commerce (OMC) sont également décrits.

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Pourquoi les différences culturelles ont-elles leur importance dans l’exportation de mon service?

La cause d’échec la plus fréquente sur les marchés étrangers est la négligence des facteurs culturels, et pas le manque d’occasions. Les individus choisissent de faire affaire avec les personnes avec lesquelles ils se sentent bien. Plus de 60 % du temps nous communiquons par signaux non verbaux, la plupart propres à une culture. Nos croyances et valeurs culturelles conditionnent notre pensée et le style professionnel que nous adoptons. D’un point de vue commercial, la culture peut être considérée comme un ensemble de règles qui régissent la manière dont sont menées les transactions avec les ressortissants de certains pays ou avec des pays donnés. Ces règles dictent le protocole, ainsi que les styles de communication et de négociation dans la culture à laquelle ils s’appliquent.

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