1887

Commerce des Services

Manuel de Réponses Destiné aux Petites et Moyennes Entreprises Exportatrices

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Guide destiné aux petites et moyennes entreprises dans les secteurs des services - offre des conseils pratiques pour les aider à améliorer leurs résultats à l’exportation ou à pénétrer de nouveaux marchés. Les sujets couverts, sous forme de questions-réponses, couvrent la décision d’exporter, les préparatifs en vue de l’exportation, le choix du marché, l’identification des clients, le choix d’une stratégie, les considérations culturelles, la documentation publicitaire, l’assurance qualité et les prix, ainsi que la garantie de paiement et l’entrée temporaire sur un marché. L’Accord général sur le commerce des services (AGCS) et les fonctions de l’Organisation mondiale du commerce (OMC) sont également décrits.

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Quelles sont les principales erreurs culturelles commises lors de la fourniture de services à l’étranger?

Le commerce des services appelle une plus grande sensibilité culturelle que le commerce des marchandises. L’erreur la plus fréquente consiste à sous-estimer l’incidence de la culture sur la manière qu’ont les individus d’évaluer les différentes possibilités de service et les services reçus.

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