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Commerce des Services

Manuel de Réponses Destiné aux Petites et Moyennes Entreprises Exportatrices

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Guide destiné aux petites et moyennes entreprises dans les secteurs des services - offre des conseils pratiques pour les aider à améliorer leurs résultats à l’exportation ou à pénétrer de nouveaux marchés. Les sujets couverts, sous forme de questions-réponses, couvrent la décision d’exporter, les préparatifs en vue de l’exportation, le choix du marché, l’identification des clients, le choix d’une stratégie, les considérations culturelles, la documentation publicitaire, l’assurance qualité et les prix, ainsi que la garantie de paiement et l’entrée temporaire sur un marché. L’Accord général sur le commerce des services (AGCS) et les fonctions de l’Organisation mondiale du commerce (OMC) sont également décrits.

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Que faire si mon client ne paye pas?

Tout d’abord, il vous faudra déterminer la raison du non-paiement. Il peut s’agir tout bêtement d’une facture égarée ou de retards dans l’accès aux devises du fait de problèmes de bureaucratie. Il est par conséquent important de prendre un premier contact par téléphone, Email ou courrier avec votre client au sujet du défaut de paiement. La meilleure approche consiste à ce stade à supposer poliment que votre client a oublié de vous régler, ce qui est possible. Faites tout votre possible pour obtenir vous-même le paiement car recourir à des méthodes de recouvrement externes vous coûtera de l’argent. Si le client refuse de payer car il n’est pas satisfait du service, il vous faudra régler ses réclamations. Il vous faudra peut-être déterminer si ce mécontentement est dû à une insuffisance dans la fourniture du service ou si le client utilise simplement cet argument comme une excuse pour ne pas vous régler.

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