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El Comercio de Servicios

Libro de Respuestas para Pequeños y Medianos Exportadores

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Guía dirigida a pequeñas y medianas empresas del sector de los servicios, que ofrece asesoramiento práctico para facilitar a éstas la mejora de su desempeño exportador y el acceso a nuevos mercados. Basándose en un formato de preguntas y respuestas, se abordan diversas cuestiones, entre las que figuran la decisión de exportar, la preparación para la exportación, la elección de mercado, la identificación de clientes, la selección de una estrategia, las consideraciones culturales, et material promocional, el aseguramiento de la calidad, la fijación de precios, el cobro de los servicios y el acceso temporal a los mercados. Se describen, así mismo, el Acuerdo General sobre el Comercio de Servicios (AGCS) y las funciones de la Organización Mundial del Comercio (OMC).

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¿Por qué son importantes las diferencias culturales para la exportación de servicios?

La razón más habitual del fracaso en los mercados extranjeros es la ausencia de consideración de los factores culturales, no la falta de oportunidad. Las personas optan por hacer negocios con aquéllos con los que se sienten cómodos. Más del 60 % del tiempo nos comunicamos a través de elementos no verbales, en su mayoría específicos de una determinada cultura. Nuestras ideas y valores culturales conforman los supuestos que elaboramos, así como el estilo empresarial que adoptamos.

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