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El Comercio de Servicios

Libro de Respuestas para Pequeños y Medianos Exportadores

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Guía dirigida a pequeñas y medianas empresas del sector de los servicios, que ofrece asesoramiento práctico para facilitar a éstas la mejora de su desempeño exportador y el acceso a nuevos mercados. Basándose en un formato de preguntas y respuestas, se abordan diversas cuestiones, entre las que figuran la decisión de exportar, la preparación para la exportación, la elección de mercado, la identificación de clientes, la selección de una estrategia, las consideraciones culturales, et material promocional, el aseguramiento de la calidad, la fijación de precios, el cobro de los servicios y el acceso temporal a los mercados. Se describen, así mismo, el Acuerdo General sobre el Comercio de Servicios (AGCS) y las funciones de la Organización Mundial del Comercio (OMC).

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¿En qué consiste la “calidad” en los servicios?

Calidad es un término subjetivo para el que cada persona tiene su propia definición. La Organización Internacional de Normalización (ISO en su acrónimo inglés) define calidad como el “grado en que un conjunto de características inherentes se ajustan a determinados requisitos”. En una nota, a la definición, se refiere que el término “calidad” puede utilizarse junto a adjetivos como “deficiente”, “buena” o “excelente”. En otra nota se explica que “inherente”, a diferencia de “asignada”, alude a “existente en algo”, especialmente cuando se trata de una característica permanente. Abundan los expertos, en este campo, que consideran que el único nivel de calidad aceptable de un producto o un servicio es el que corresponde al 100 %.

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