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Exportation de Services - Innover pour Réussir

Manuel

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Manuel sur l’innovation en matière de services (identification des besoins non satisfaits et élaboration de services axés sur ces besoins), conçu comme instrument pour accroître la rentabilité des exportations—aborde l’innovation comme une stratégie de concurrence; décrit les caractéristiques de l’innovation de services ainsi que sa relation aux variables culturelles et indique les lignes directrices pour concevoir une innovation appropriée - explique comment évaluer les procédures d’assurance de la qualité et clarifie les priorités de la clientèle - passe en revue le cycle de mise en oeuvre, la relation entre l’innovation, l’aptitude à exporter et le succès à l’exportation - comporte des exercises pratiques.

French Spanish, English

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Le cycle de mise en oeuvre

Dès lors que vous avez plusieurs idées innovantes que vous avez pris soin d’examiner pour vous assurer qu’elles s’inscrivent dans la stratégie de positionnement de votre entreprise, il vous faut élaborer un projet de concept. Ce projet couvre les ramifications commerciales, opérationnelles et financières nécessaires à la poursuite de l’idée. L’encadré 21 présente un formulaire-type pour l’élaboration d’un tel projet. Pour en identifier toutes les incidences possibles sur votre système actuel de prestation de service, il convient d’en confier l’élaboration et les essais à une équipe interfonctionncllc, c’est-à-dire composée d’agents chargés du contact avec la clientèle et ayant des responsabilités administratives.

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