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Exportation de Services - Innover pour Réussir

Manuel

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Manuel sur l’innovation en matière de services (identification des besoins non satisfaits et élaboration de services axés sur ces besoins), conçu comme instrument pour accroître la rentabilité des exportations—aborde l’innovation comme une stratégie de concurrence; décrit les caractéristiques de l’innovation de services ainsi que sa relation aux variables culturelles et indique les lignes directrices pour concevoir une innovation appropriée - explique comment évaluer les procédures d’assurance de la qualité et clarifie les priorités de la clientèle - passe en revue le cycle de mise en oeuvre, la relation entre l’innovation, l’aptitude à exporter et le succès à l’exportation - comporte des exercises pratiques.

French Spanish, English

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Tour d’horizon mondial de I’innovation en matière de services

Les entreprises de services qui marchent bien sont celles qui innovent pour rester compétitives. La technologie de l’information leur permet d’otTrir des services automatisés. Elles fonctionnent 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Flics réagissent à l’évolution de variables démographiques - accroissement des revenus disponibles, familles où les deux conjoints travaillent, vieillissement des populations - en offrant de nouvelles gammes de services. Flics sont constamment à la recherche de moyens de rivaliser avec leurs concurrents et, si possible, de faire mieux. Toute entreprise de services qui fonctionne bien depuis au moins trois ans est une entreprise qui a dû introduire au moins une innovation pour se maintenir ou développer son créneau.

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