1887

Exportation de Services - Innover pour Réussir

Manuel

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Manuel sur l’innovation en matière de services (identification des besoins non satisfaits et élaboration de services axés sur ces besoins), conçu comme instrument pour accroître la rentabilité des exportations—aborde l’innovation comme une stratégie de concurrence; décrit les caractéristiques de l’innovation de services ainsi que sa relation aux variables culturelles et indique les lignes directrices pour concevoir une innovation appropriée - explique comment évaluer les procédures d’assurance de la qualité et clarifie les priorités de la clientèle - passe en revue le cycle de mise en oeuvre, la relation entre l’innovation, l’aptitude à exporter et le succès à l’exportation - comporte des exercises pratiques.

French Spanish, English

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Consolidation des bases

Alors qu’une culture de l’innovation permanente détermine dans une large mesure le succès à l’exportation, l’innovation doit être mise en oeuvre dans un cadre d’assurance de la qualité. Sans un mécanisme approprié de contrôle de la qualité, l’incertitude liée au changement induit par l’innovation peut perturber les prestations de service en cours. Les entreprises désireuses de commercialiser l’excellence de leur contrôle de qualité interne seraient bien avisées de faire enregistrer leur système à ISO 9000. L’encadré 10 présente un récapitulatif des aspects à traiter lors de l’élaboration d’un système d’assurance de qualité conforme aux exigences d’ISO 9000.

French English, Spanish

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