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Gestión de la Calidad de Exportación

Guía para Pequeños y Medianos Exportadores - Segunda Edición

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La finalidad de la presente guía es proporcionar a los pequeños y medianos exportadores una comprensión exhaustiva de las cuestiones relacionadas con la infraestructura de la calidad - consiste en una serie de preguntas y respuestas relativas al control de la calidad, requisitos técnicos (normas, reglamentos técnicos, medidas sanitarias y fitosanitarias), sistemas de gestión, evaluación de la conformidad (ensayo, inspección, certificación), metrología, acreditación y los Acuerdos de la OMC sobre Obstáculos Técnicos al Comercio y la aplicación de medidas sanitarias y fitosanitarias; las respuestas a las preguntas están documentadas con referencias bibliográficas pertinentes y sitios web.

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¿Qué es la calidad?

Una busqueda rapida en Internet nos facilitara information interesante sobre el significado de la calidad. El Oxford English Dictionary, por ejemplo, define calidad (quality en ingles) como “la norma de algo en comparacion a otras cosas de tipo similar; grado de excelencia de algo”. El Business Dictionary define calidad relacionada con la fabrication (manufacturing-related quality en ingles) - que es lo que aqui nos interesa - como “una medida de excelencia o un estado que esta libre de defectos, deficiencias y variaciones considerables, fruto del cumplimiento estricto y constante de normas mensurables y verificables para alcanzar la uniformidad del producto que satisfaga los requisitos de un cliente o usuario especifico.” Por ultimo, en la norma ISO 9000 se define calidad sencillamente como "grado en el que un conjunto de caracteristicas inherentes cumplen con los requisites”. Estos requisitos son las necesidades o las expectativas, generalmente supuestas u obligatorias, de las partes interesadas, es decir los clientes, los proveedores y la sociedad

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