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Gestion de la Qualité à L’exportation

Guide Destiné aux Petites et Moyennes Entreprises Exportatrices - Deuxième Édition

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Guide permettant aux petites et moyennes entreprises exportatrices d’appréhender en profondeur les questions liées à l’infrastructure qualité - offre des réponses à des questions sur la qualité, les prescriptions techniques (normes, règlements techniques, mesures sanitaires et phytosanitaires), les systèmes de gestion, l’évaluation de la conformité (essais, inspection, certification), la métrologie, l’accréditation et les Accords de l’OMC sur les obstacles techniques au commerce et sur l’application des mesures sanitaires et phytosanitaires; les réponses sont suivies des références bibliographiques et des ressources documentaires disponibles sur le Web.

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Qu’est-ce que la qualité?

Une rapide recherche sur Internet vous fournira un point de vue interessant sur la signification du mot « qualite ». Pour le Oxford English Dictionary, par exemple, la qualite est « le niveau d’une chose mesure par rapport a d’autres choses du meme genre; le degre d’excellence d’une chose ». Le Business Dictionary definit la qualite dans le secteur de la fabrication - ce qui nous interesse - comme « une mesure de I’excellence ou le fait de ne presenter ni defauts, ni manques ni variations significatives, par suite du respect rigoureux et systematique de normes mesurables et verifiables visant a atteindre I’uniformite de production qui satisfait des exigences du client ou de I’utilisateur bien precises ». Enfin, ISO 9000 definit la qualite simplement comme « I’aptitude d’un ensemble de caracteristiques intrinseques a satisfaire des exigences ». Ces dernieres sont les besoins ou les attentes, generalement implicites ou prescrites, des parties interessees telles que les clients, les fournisseurs ou la societe.

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