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Innovar para el Éxito en la Exportación de Servicios

Manual

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Manual sobre la innovación en los servicios (que consiste en percatarse de necesidades insatisfechas y diseñar servicios para satisfacerlas) como instrumento para mejorar la rentabilidad de las exportaciones - presenta la innovación como estrategia competitiva; describe las características de la innovación en los servicios y su relación con las variables culturales; delinea orientaciones para que la innovación siga las pautas más adecuadas - explica la forma de reformar los procedimientos de aseguramiento de la calidad y de entender bien las prioridades de los clientes - examina el ciclo de aplicación; los vínculos entre la innovación y la capacidad inmediata de exportar y el éxito al exportar - incluye ejercicios.

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Sumario de resultados de las iniciativasnacionales y regionales

El Análisis de la innovación de Statistics Canada de 1996 abarca cuatro tipos de servicios: los servicios informáticos, la ingeniería de consulta y otros servicios científicos y técnicos, las telecomunicaciones y los servicios financieros. Según dicho estudio, 42% de las empresas analizadas registraron actividades de innovación durante el periodo en cuestión (contra 40% en las empresas manufactureras), con un índice del 50% en el servicio propiamente dicho, 26% en el proceso de entrega, y 24% en el apoyo a los cambios de organización.

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