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Innovar para el Éxito en la Exportación de Servicios

Manual

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Manual sobre la innovación en los servicios (que consiste en percatarse de necesidades insatisfechas y diseñar servicios para satisfacerlas) como instrumento para mejorar la rentabilidad de las exportaciones - presenta la innovación como estrategia competitiva; describe las características de la innovación en los servicios y su relación con las variables culturales; delinea orientaciones para que la innovación siga las pautas más adecuadas - explica la forma de reformar los procedimientos de aseguramiento de la calidad y de entender bien las prioridades de los clientes - examina el ciclo de aplicación; los vínculos entre la innovación y la capacidad inmediata de exportar y el éxito al exportar - incluye ejercicios.

Spanish French, English

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Ciclo de aplicación

Cuando haya conseguido generar y analizar una serie de ideas innovadoras, cerciórese de que corresponden a la posición de su empresa tras lo cual deberá desarrollar un proyecto de concepto. Dicho proyecto debe tener en cuenta la estrategia de comercialización, y las ramificaciones operativas y financieras de la aplicación de la idea. En el recuadro 21 se presenta un modelo de proyecto para el desarrollo de dicha propuesta. Para determinar las posibles consecuencias en su sistema actual de entrega del servicio, un equipo interdisciplinario debe elaborar y probar un concepto, o sea, el personal encargado del contacto con el público y de las tareas administrativas.

Spanish English, French

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