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Innovar para el Éxito en la Exportación de Servicios

Manual

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Manual sobre la innovación en los servicios (que consiste en percatarse de necesidades insatisfechas y diseñar servicios para satisfacerlas) como instrumento para mejorar la rentabilidad de las exportaciones - presenta la innovación como estrategia competitiva; describe las características de la innovación en los servicios y su relación con las variables culturales; delinea orientaciones para que la innovación siga las pautas más adecuadas - explica la forma de reformar los procedimientos de aseguramiento de la calidad y de entender bien las prioridades de los clientes - examina el ciclo de aplicación; los vínculos entre la innovación y la capacidad inmediata de exportar y el éxito al exportar - incluye ejercicios.

Spanish French, English

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Panorama mundial de la innovaciónen los servicios

Las empresas de servicios de mayor éxito son las que innovan para sobrevivir ante la competencia. Utilizan tecnología de la información para poder ofrecer opciones de servicios automatizados 24 horas al día, y siete días por semana; reaccionan ante los cambios de las variables demográficas – como el aumento de los ingresos disponibles, los matrimonios con dos carreras, el envejecimiento de la población – con ofertas adecuadas de servicios nuevos; y buscan formas de ofrecer servicios equiparables a los de sus competidores o mejores. Cualquier empresa que haya durado al menos tres años en el sector tiene que haber logrado introducir al menos una novedad en el servicio que presta para mantener o ampliar su nicho de mercado.

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