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Opérations de Back-Office Offshore

Fourniture de Services D’appui aux Marchés Mondiaux

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Étude se concentrant sur les opérations de back-office (fourniture à distance d’une palette de services non essentiels), en tant qu’approche commerciale offrant d’importants débouchés aux gouvernements et aux sociétés de service des économies en développement et en transition – explique le phénomène et les types d’opérations de back-office; comment utiliser les opérations de back-office comme stratégie de développement délibérée; détermine la structure d’une initiative de promotion du back-office et se penche sur les questions liées à la compétitivité; explique dans les grandes lignes comment attirer les investisseurs et les clients étrangers pour les fournisseurs locaux; donne des exemples de stratégies adoptées par différents pays pour développer leurs capacités de back-office.

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Rester compétitif

Tout pays qui souhaite être compétitif dans le domaines des opérations de back-office devra se faire une réputation d’excellence en matière de service. Le 1999 Outsourcing Trends Report a constaté que, alors que 49 % des sociétés clientes étaient “satisfaites” de leurs arrangements actuels d’externalisation, seulement 11 % étaient “très satisfaites”. Les sources de cette insatisfaction étaient les suivantes : 50 % une planification médiocre (ne pas définir d’objectifs stratégiques ou de portée); 34%une exécution médiocre; et 16%des résultats médiocres.

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