Analyser les possibilités de back-office

Les opérations de back-office offshore offrent des débouchés commerciaux à fort potentiel de croissance et présentent l’avantage supplémentaire d’aider la main-d’oeuvre à acquérir des compétences en matière d’informatique et de service à la clientèle pour lesquelles il existe une demande et qui sont transposables à d’autres environnements de travail. Dans l’étude de PricewaterhouseCoopers sur l’externalisation des processus d’entreprise (EPE), par exemple, 42 % des cadres d’entreprises avaient déclaré que leurs sociétés considéraient l’EPE comme une tendance positive et que 23 % incluaient l’EPE dans leur plan d’exploitation annuel. De la même manière, le 1999 Outsourcing Trends Report indiquait que 97 % des sociétés participantes s’attendaient à une augmentation d’au moins 17 % de leurs dépenses en externalisation en l’an 2000.

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