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Commerce des Services

Manuel de Réponses Destiné aux Petites et Moyennes Entreprises Exportatrices

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Guide destiné aux petites et moyennes entreprises dans les secteurs des services - offre des conseils pratiques pour les aider à améliorer leurs résultats à l’exportation ou à pénétrer de nouveaux marchés. Les sujets couverts, sous forme de questions-réponses, couvrent la décision d’exporter, les préparatifs en vue de l’exportation, le choix du marché, l’identification des clients, le choix d’une stratégie, les considérations culturelles, la documentation publicitaire, l’assurance qualité et les prix, ainsi que la garantie de paiement et l’entrée temporaire sur un marché. L’Accord général sur le commerce des services (AGCS) et les fonctions de l’Organisation mondiale du commerce (OMC) sont également décrits.

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Comment décider d’être certifié ISO 9001?

La principale question qu’il vous faut vous poser est de savoir si la certification améliorerait votre compétitivité et si le fait d’être certifié présenterait de l’importance pour vos clients potentiels. Certaines entités exigent de leurs fournisseurs qu’ils disposent d’un système de management de la qualité et le précise dans tout contrat signé pour la fourniture de services. De nombreuses entités publiques sont contraintes par la législation d’attribuer des contrats uniquement aux entreprises qui ont un système de management de la qualité et sont certifiées ISO 9001. Dans certains cas, la certification peut rassurer davantage vos clients potentiels sur le fait que vous pouvez satisfaire leurs exigences. Cela peut aussi donner à votre entreprise un avantage concurrentiel par rapport aux concurrents non certifiés sur le marché international. Elle peut être utilisée par les clients comme un moyen de faire la distinction entre différents niveaux de fournisseurs, en particulier dans les secteurs de haute technologie, dans lesquels la fiabilité du service est essentielle.

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